Un día cualquiera
- 06:40Sales de casa con una carpeta de plástico. La cita es a las nueve, en la capital de provincia, y el día libre lo pediste hace un mes.
- 08:15Llegas con margen. La cola ya dobla la esquina y media fila le pregunta a la otra media si esos son los papeles que hay que llevar.
- 09:20Te toca. Del pasaporte hacía falta la copia de todas las páginas, no solo la de la foto. El resto de la carpeta estaba bien.
- 09:25Sales con una hoja donde te han apuntado a mano lo que falta. La siguiente cita libre no es esta semana.
- 19:00En casa vuelves a empezar: buscar, imprimir, comprobar. Y esta vez apuntarlo, porque dentro de un mes no vas a acordarte de qué llevabas ya metido.
Las dos jornadas son un ejemplo compuesto, no un dato: sirven para situar los problemas que se describen debajo. Cada provincia y cada oficina funcionan de otra manera.
Dónde se va el tiempo
Los mismos 12 problemas se ven desde los dos lados del mostrador. Aquí están contados desde este.
Antes de pedir la cita4
- Qué pasa
- Los requisitos están repartidos entre la hoja informativa de tu provincia, el modelo que hay que rellenar, la tasa que hay que pagar y el reglamento. Ninguno de los cuatro te avisa de que existen los otros tres.
- Qué cuesta
- Tardes enteras de búsqueda para acabar con una lista de la que no puedes estar seguro.
- Qué hace el portal
- Cada ficha reúne en una sola página los documentos, el formulario, la tasa, dónde se presenta y los plazos, con la fuente oficial enlazada al lado de cada cosa.
- Qué pasa
- Buscas el modelo por su código y el primer resultado está alojado en una web que no es la oficial. A simple vista es idéntico al bueno.
- Qué cuesta
- Rellenar entero un impreso antiguo y enterarte en el mostrador.
- Qué hace el portal
- La ficha enlaza el modelo en la web del Ministerio y lo dice expresamente: descárgalo siempre de ahí, porque los modelos se actualizan.
- Qué pasa
- El 790 012, el 790 052 y el 790 062 se llaman los tres «tasa», se generan en sedes distintas y no valen el uno por el otro.
- Qué cuesta
- Pagar la que no era y presentarte con un justificante que no sirve.
- Qué hace el portal
- Cada ficha dice qué modelo 790 corresponde a ese trámite, quién lo paga y enlaza el generador oficial que da el importe vigente.
- Qué pasa
- El reglamento cambió y buena parte de lo que sigue publicado por ahí describe el procedimiento anterior, sin decir de cuándo es.
- Qué cuesta
- Preparar durante semanas un trámite con requisitos que ya no se aplican.
- Qué hace el portal
- El contenido está redactado conforme al reglamento vigente y cada ficha lleva escrita la fecha de su última revisión, para que se sepa a qué momento corresponde.
Conseguir la cita2
- Qué pasa
- Consigues cita para dentro de semanas, a veces en otra ciudad y a primera hora de la mañana.
- Qué cuesta
- Un día libre pedido con mucha antelación y una fecha que no se puede mover.
- Qué hace el portal
- La ficha se prepara antes de pedir la cita, no la víspera: la lista completa está disponible desde el primer día, cuando todavía da tiempo a conseguir lo que falte.
- Qué pasa
- Cada trámite tiene su ventana de presentación, y no siempre coincide con la fecha de caducidad que lleva impresa la tarjeta.
- Qué cuesta
- Presentar fuera de plazo, o presentar tan pronto que hay que volver a presentar.
- Qué hace el portal
- Cada ficha tiene su apartado de plazos: cuándo se abre la ventana, cuánto dura y qué ocurre si se pasa.
El viaje y la cola3
- Qué pasa
- Llegas con horas de antelación porque nadie sabe decirte cuánto se tarda, y en la cola la gente se pregunta entre sí si esos son los papeles.
- Qué cuesta
- Media jornada de pie, con criaturas o sin ellas, para una gestión de diez minutos.
- Qué hace el portal
- La pregunta «¿qué tengo que llevar?» se contesta en casa, en el idioma de cada quien y en una página que se puede imprimir.
- Qué pasa
- Una ventanilla mira si están todos los papeles y otra los registra. Si en la primera falta algo, no llegas a la segunda.
- Qué cuesta
- Dos esperas por la misma gestión, y la segunda no siempre es el mismo día.
- Qué hace el portal
- La revisión se hace en casa, con la lista marcada, y al mostrador se llega con la carpeta ya cerrada.
- Qué pasa
- Entre que empiezas a reunir papeles y llega el día pasan semanas. El día de la cita ya no recuerdas si llegaste a recoger el empadronamiento o solo pensaste en pedirlo.
- Qué cuesta
- Un documento que sí tenías y que se quedó en un cajón de casa.
- Qué hace el portal
- La lista se marca a medida que consigues cada documento y queda guardada en tu navegador; la ficha impresa cabe en tres folios y se repasa en la puerta.
En el mostrador2
- Qué pasa
- La hoja informativa está en español, el formulario está en español y la explicación del mostrador también.
- Qué cuesta
- Traducir con el móvil, de pie y con prisa, un requisito jurídico que no admite aproximaciones.
- Qué hace el portal
- La misma ficha existe en once idiomas, y lo que hay que enseñar en el mostrador —el código del modelo, el número de la tasa— se escribe igual en todas: se puede señalar sin hablar.
- Qué pasa
- Te explican de palabra algo que no está escrito en ninguna parte, y para cuando llegas a casa ya no lo recuerdas igual.
- Qué cuesta
- Volver a preguntar, o rellenar el hueco adivinando.
- Qué hace el portal
- La explicación está escrita, ordenada por trámite y en once idiomas: se puede señalar en vez de repetirla, y quien la escucha se la lleva puesta.
Cuando falta un papel1
- Qué pasa
- La solicitud no se puede registrar, o se registra con un requerimiento que hay que atender en un plazo corto.
- Qué cuesta
- Otra cita, otro viaje, otro día libre. Y el plazo del trámite corriendo mientras tanto.
- Qué hace el portal
- Este es el punto exacto donde sirve una lista completa: lo que evita la segunda cita no se hace en el mostrador, se hace la semana anterior en casa.
La cuenta de un papel que falta
La misma gestión, con y sin la lista hecha antes de salir de casa. Los pasos tachados son los que se caen.
Como suele ir
- Buscar qué documentos piden
- Pedir cita
- Esperar semanas
- Pedir el día libre
- Viajar
- Hacer cola
- Falta un papel
- Volver a casa sin presentar
- Conseguir lo que falta
- Pedir otra cita
- Esperar otras semanas
- Pedir otro día libre
- Viajar otra vez
- Hacer cola otra vez
- Presentar
Con la lista hecha antes
- Abrir la ficha del trámite
- Marcar la lista según consigues cada documento
- Imprimirla y meterla en la carpeta
- Pedir cita
- Viajar
- Hacer cola
- Presentar
8 pasos de 15 se los lleva por delante una lista completa.
Qué cambia con la ficha delante
Una sola página por trámite: para qué sirve, quién puede pedirlo, qué documentos hay que llevar, qué formulario se rellena, qué tasa se paga, dónde se presenta y en qué plazo. Una lista que se marca sola a medida que reúnes los papeles y se queda guardada en tu navegador hasta el día de la cita. Una versión imprimible de tres folios, para llevarla en la carpeta y repasarla en la puerta sin depender de la batería del móvil. Once idiomas, con los códigos que el mostrador necesita leer escritos igual en todos. La fuente oficial enlazada en cada apartado y la fecha de la última revisión a la vista, para que puedas comprobar lo que lees.
Lo que este portal no hace
- No pedimos citas ni presentamos nada por ti.
- No somos la Administración ni un despacho de abogados, y esto no es asesoramiento jurídico.
- No sustituimos a la hoja informativa de tu Oficina de Extranjería: cada provincia puede pedir documentación adicional, y esa hoja manda sobre esta página.
- No guardamos tus datos: la lista que marcas vive en tu navegador y no sale de tu equipo.